Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door of namens Bureau Steen, gevestigd te Made. Deze voorwaarden zijn herzien en aangescherpt in juni 2026 om de zakelijke en persoonlijke risico's van de eenmanszaak optimaal te beheersen, specifiek met het oog op aansprakelijkheid bij website-ontwikkeling, online marketing (Google Ads) en privacywetgeving (AVG).

Sneloverzicht: Belangrijkste Termijnen& Risicobeperkingen

‍

Artikel 1. Definities

1. Bureau Steen: De eenmanszaak Bureau Steen, gevestigd te Made, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 88082350.
2. Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie Bureau Steen een Overeenkomst aangaat of aan wie een offerte/voorstel wordt uitgebracht.
3. Consument: Een Klant (natuurlijk persoon) die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Overeenkomst: Elke afspraak of overeenkomst tussen Bureau Steen en Klant tot het leveren van Diensten of Producten.
5. Diensten: Alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, waaronder begrepen maar niet beperkt tot (online) marketing, advertentiebeheer (o.a. Google Ads), zoekmachine-optimalisatie (SEO), website-ontwerp, website-ontwikkeling, en de implementatie van cookie-consent- en privacyinstellingen.
6. Privacywetgeving: De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR), de Uitvoeringswet AVG en alle aanverwante wet- en regelgeving omtrent de bescherming van persoonsgegevens.

‍

Artikel 2. Toepasselijkheid algemene voorwaarden

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Bureau Steen.
2. Partijen kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als zij dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Partijen sluiten de toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van de klant of van derden uitdrukkelijk uit.
4. Voor zover Bureau Steen in de uitvoering van de Overeenkomst als 'Verwerker' in de zin van de AVG optreedt, zijn eveneens de bepalingen uit de door Bureau Steen gehanteerde Verwerkersovereenkomst van toepassing, welke een integraal onderdeel uitmaakt van de afspraken tussen partijen.

‍

Artikel 3. Aanbiedingen en offertes

1. Aanbiedingen en offertes van Bureau Steen zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Een aanbod of offerte is maximaal 1 maand geldig, tenzij een andere aanvaardingstermijn in het aanbod of de offerte staat vermeld.
3. Als de klant een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn aanvaardt, dan vervalt het aanbod of de offerte.
4. Aanbiedingen en offertes gelden niet voor nabestellingen, tenzij partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

‍

Artikel 4. Aanvaarding

1. Bij aanvaarding van een vrijblijvende offerte of aanbieding, behoudt Bureau Steen zich het recht voor de offerte of het aanbod alsnog binnen 3 dagen na ontvangst van de aanvaarding in te trekken, zonder dat de klant hieraan enige rechten kan ontlenen.
2. Mondelinge aanvaarding van de klant verbindt Bureau Steen slechts, nadat de klant deze schriftelijk (of elektronisch) heeft bevestigd.

‍

Artikel 5. Prijzen en budgetten

1. Alle prijzen die Bureau Steen hanteert zijn in euro's, zijn exclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals administratiekosten, heffingen en reis-, verzend- of transportkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of anders overeengekomen.
2. Alle prijzen die Bureau Steen hanteert voor zijn diensten, op zijn website of die anderszins kenbaar zijn gemaakt, kan Bureau Steen te allen tijde wijzigen.
3. De prijs met betrekking tot een dienstverlening wordt door Bureau Steen vastgesteld op grond van de werkelijk bestede uren of op basis van een vooraf overeengekomen fixed fee/totaalbedrag.
4. De prijs wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van Bureau Steen, geldend voor de periode waarin hij de werkzaamheden verricht, tenzij een afwijkend uurtarief is overeengekomen.
5. Indien partijen voor een dienstverlening door Bureau Steen een totaalbedrag zijn overeengekomen, is dit altijd een richtprijs, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk een vaste prijs, waarvan niet kan worden afgeweken, zijn overeengekomen.
6. Bureau Steen is gerechtigd om tot 10% van de richtprijs af te wijken. Indien de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen, dient Bureau Steen de klant tijdig te laten weten waarom een hogere prijs gerechtvaardigd is.
7. Indien de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen, heeft de klant het recht om het deel van de opdracht te laten vervallen, dat boven de richtprijs vermeerderd met 10% uitkomt.
8. Bureau Steen heeft het recht de prijzen en uurtarieven jaarlijks aan te passen op basis van de consumentenprijsindex (CPI). Voorafgaand aan de ingang ervan zal Bureau Steen prijsaanpassingen meedelen aan de klant.
9. De consument heeft het recht om de overeenkomst met Bureau Steen op te zeggen indien hij niet akkoord gaat met een prijsverhoging die binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst ingaat.
10. Mediabudgetten en Ad Spend: Mediabudgetten (zoals Google Ads spend) maken uitdrukkelijk geen deel uit van de dienstverleningsvergoeding van Bureau Steen. Deze kosten worden rechtstreeks door het betreffende advertentieplatform aan de Klant gefactureerd of via de gekoppelde betaalmiddelen van de Klant geïncasseerd, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

‍

Artikel 6. Betalingen en betalingstermijn

1. Bureau Steen mag bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling tot 50% van het overeengekomen bedrag verlangen.
2. De klant dient facturen binnen 14 dagen na factuurdatum te hebben voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Betalingstermijnen worden beschouwd als fatale betalingstermijnen. Dat betekent dat indien de klant het overeengekomen bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft voldaan, hij van rechtswege in verzuim en in gebreke is, zonder dat Bureau Steen de klant een aanmaning of nadere ingebrekestelling hoeft te sturen.

‍

Artikel 7. Gevolgen niet tijdig betalen en opschortingsrecht

1. Betaalt de klant niet binnen de overeengekomen termijn, dan is Bureau Steen gerechtigd bij zakelijke klanten (B2B) de wettelijke handelsrente, althans een contractuele rente van 1% per maand (waarbij een gedeelte van een maand voor een hele maand wordt gerekend) in rekening te brengen vanaf de dag dat de klant in verzuim is. Bij consumenten wordt de wettelijke consumentenrente cumulatief berekend conform de wet.
2. Wanneer de klant in verzuim is, is hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventuele aanvullende schadevergoeding verschuldigd aan Bureau Steen. De incassokosten worden voor consumenten berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, en worden voor zakelijke klanten vastgesteld op minimaal 15% van de openstaande hoofdsom met een minimum van € 150,-.
3. Wanneer de klant niet tijdig betaalt, mag Bureau Steen zijn verplichtingen en lopende werkzaamheden direct opschorten. Dit houdt expliciet in dat Bureau Steen het recht heeft om actieve marketingcampagnes (zoals Google Ads) tijdelijk te pauzeren, lopende website-ontwikkeling te staken en/of reeds opgeleverde websites of services die direct verband houden met de specifiek onbetaalde factuur tijdelijk ontoegankelijk te maken (offline te halen) totdat de klant volledig aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
4. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de klant, zijn de vorderingen van Bureau Steen op de klant onmiddellijk en volledig opeisbaar.

‍

Artikel 8. Verrekening en opschorting door de Klant

1. Tenzij de klant een consument is, doet de klant uitdrukkelijk afstand van het recht om de nakoming van enige uit deze overeenkomst voortvloeiende verbintenis op te schorten of om een schuld aan Bureau Steen te verrekenen met een vordering op Bureau Steen.

‍

Artikel 9. Garantie en aard van de dienstverlening

1. Alle overeenkomsten tussen Bureau Steen en de klant hebben het karakter van een inspanningsverplichting en uitdrukkelijk nooit een resultaatsverplichting. Bureau Steen voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit.
2. Bureau Steen geeft geen enkele garantie omtrent specifieke commerciële resultaten, posities in zoekmachines (SEO-rankings), conversieratio, klikfrequenties (CTR), websitebezoekers of de omzetstijging voortvloeiend uit de geleverde marketing- of advertentiecampagnes.

‍

Artikel 10. Uitvoering en medewerking

1. Bureau Steen heeft het recht om de overeengekomen dienstverlening (gedeeltelijk) te laten verrichten door gekwalificeerde derden.
2. De klant stelt alle informatie, inloggegevens, API-tokens, teksten, afbeeldingen en overige bescheiden die relevant zijn voor de correcte en tijdige uitvoering van de overeenkomst in de gewenste vorm beschikbaar aan Bureau Steen.
3. Indien de klant de benodigde gegevens of medewerking niet, niet tijdig of niet behoorlijk beschikbaar stelt en de uitvoering van de overeenkomst hierdoor vertraging oploopt, komen alle daaruit voortvloeiende extra kosten, misgelopen advertentiebudgetten of extra uren volledig voor rekening van de klant.

‍

Artikel 11. Duur en beëindiging van de overeenkomst

1. De overeenkomst tussen Bureau Steen en de klant betreffende een doorlopende dienst (zoals maandelijks advertentiebeheer) wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 2 kalendermaanden (voor zakelijke klanten) of 1 kalendermaand (voor consumenten).
3. Indien een overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan (zoals een project van 3 of 12 maanden), wordt deze na afloop van de termijn stilzwijgend omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, tenzij een van de partijen de overeenkomst tijdig schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van 2 maanden (voor zakelijke klanten) of 1 maand (voor consumenten).
4. Termijnen genoemd voor de oplevering van projecten (zoals de oplevering van een website) zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen. Bij overschrijding dient de klant Bureau Steen eerst schriftelijk een redelijke termijn te gunnen om alsnog na te komen.

‍

Artikel 12. Intellectueel eigendom & Accountbeheer

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Bureau Steen ontwikkelde broncodes, basistemplates, marketingplannen en unieke werkmethoden blijven te allen tijde berusten bij Bureau Steen, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
2. De Klant behoudt te allen tijde het volledige eigendom over de door hemzelf aangeleverde materialen, zoals teksten, logo's en afbeeldingen.
3. Na volledige betaling van de factuur verkrijgt de Klant een volledige, onbeperkte en overdraagbare licentie (gebruiksrecht) voor de opgeleverde website, ontwerpen of campagnes. Het is de Klant uitdrukkelijk toegestaan om de website of materialen in de toekomst door een derde partij te laten beheren, aanpassen of hosten, zonder dat daarvoor extra kosten of toestemming aan Bureau Steen verschuldigd zijn.
4. De klant staat ervoor in dat alle door hem aan Bureau Steen verstrekte materialen (zoals logo's, teksten, licenties, lettertypen of afbeeldingen) vrij zijn van inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden. De klant vrijwaart Bureau Steen volledig voor aanspraken van derden ter zake.
5. Accounts en Domeinen: Accounts bij externe platforms (zoals Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads en Google Search Console) alsmede domeinnamen die door Bureau Steen in het kader van de opdracht voor de Klant zijn aangemaakt of beheerd, komen in beginsel toe aan de Klant. Na beëindiging van de overeenkomst en uitsluitend na volledige betaling van alle openstaande facturen, zal Bureau Steen de primaire beheerdersrechten (ownership) hiervan overdragen aan de Klant.
6. Platformafhankelijkheid: De in lid 3 bedoelde overdraagbare licentie en de in lid 5 bedoelde overdracht van accounts en domeinen worden uitgeoefend binnen de technische en contractuele mogelijkheden en voorwaarden van de onderliggende platforms van derden (zoals Webflow, hostingpartijen en Google). Bureau Steen spant zich in om een overdracht of migratie zo soepel mogelijk te laten verlopen, maar is niet verantwoordelijk voor beperkingen die voortvloeien uit de voorwaarden, licentiestructuur of technische werking van die platforms.

‍

Artikel 13. Privacywetgeving en Cookie Consent

1. De Klant is en blijft te allen tijde de 'Verwerkingsverantwoordelijke' in de zin van de Privacywetgeving (AVG) voor alle persoonsgegevens die via diens website, marketingsoftware, tracking-tags of marketingcampagnes worden verzameld of verwerkt. Bureau Steen treedt uitsluitend op als uitvoerend dienstverlener of 'Verwerker'.
2. De technische inrichting van tracking-instrumenten, statistiekenkoppelingen (zoals Google Tag Manager, Google Analytics) en cookie-consent-oplossingen (zoals cookiebanners of toestemmingsmodi) geschiedt volledig op basis van de keuzes, specificaties en instructies van de Klant.
3. Bureau Steen levert uitdrukkelijk geen juridisch advies. Het behoort tot de exclusieve verantwoordelijkheid van de Klant om de finale inrichting van de website, de cookie-consent-flow, het privacybeleid en de cookieverklaring op conformiteit met de Privacywetgeving te (laten) toetsen.
4. Bureau Steen is onder geen beding aansprakelijk voor bestuurlijke boetes (zoals AVG-boetes opgelegd door de Autoriteit Persoonsgegevens of buitenlandse privacytoezichthouders), dwangsommen, of schadeclaims van websitebezoekers en derden die voortvloeien uit het feit dat de website of marketingactiviteiten van de Klant niet (volledig) voldoen aan de wet.

‍

Artikel 14. Aansprakelijkheid Bureau Steen

1. Iedere aansprakelijkheid van Bureau Steen is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de door Bureau Steen gesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering daadwerkelijk wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico van Bureau Steen.
2. Mocht de verzekeraar om welke reden dan ook niet overgaan tot uitkering van de schade, dan is de totale aansprakelijkheid van Bureau Steen voor directe schade jegens een zakelijke Klant beperkt tot maximaal het factuurbedrag (exclusief btw) dat de Klant heeft betaald voor de specifieke Dienst of het specifieke projectdeel waaruit de schade direct is voortgevloeid.
3. Jegens een zakelijke Klant is aansprakelijkheid van Bureau Steen voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, claims wegens misgelopen advertentiebudgetten, of verlies/verminking van (consumenten)data uitdrukkelijk en volledig uitgesloten. Jegens een Consument gelden onverkort de wettelijke regels: de in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen zijn op een Consument uitsluitend van toepassing voor zover dwingend consumentenrecht zich daartegen niet verzet.
4. De in deze algemene voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien en voor zover de schade het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van Bureau Steen.

‍

Artikel 15. Vrijwaring

1. De Klant vrijwaart Bureau Steen volledig tegen alle aanspraken en claims van derden (waaronder klanten van de Klant, websitebezoekers, werknemers en overheidsinstanties) die verband houden met of voortvloeien uit de door Bureau Steen geleverde diensten of opgeleverde producten.
2. De vrijwaring heeft specifiek betrekking op claims wegens inbreuken op de Privacywetgeving (datalekken, foutieve cookies tracking), intellectuele eigendomsclaims op door de Klant aangeleverde content, en schade veroorzaakt door technische fouten of onjuistheden in advertentiecampagnes.
3. De in dit artikel opgenomen vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak van een derde het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Bureau Steen.

‍

Artikel 16. Klachten en reclamatietermijnen

1. De Klant dient een door Bureau Steen verleende dienst of opgeleverd product zo spoedig mogelijk te onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
2. Klachten over verrichte werkzaamheden of opgeleverde projecten dienen door een zakelijke Klant binnen 14 dagen na oplevering of na constatering van de tekortkoming schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld aan Bureau Steen, bij gebreke waarvan elk recht op herstel, vervanging of schadevergoeding volledig vervalt.
3. Voor consumenten geldt een wettelijke reclamatietermijn van 2 maanden na constatering. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant nimmer op.

‍

Artikel 17. Vervaltermijn van claims

1. Onverminderd het bepaalde in artikel 6:89 van het Burgerlijk Wetboek, vervalt elk recht van een zakelijke Klant op schadevergoeding jegens Bureau Steen in ieder geval onherroepelijk 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Voor Consumenten gelden onverkort de wettelijke verjaringstermijnen.

‍

Artikel 18. Overmacht

1. In aanvulling op artikel 6:75 BW gelden als overmachtsituatie voor Bureau Steen mede: onverwachte algemene stroom-, internet-, netwerk-, computer- of telecomstoringen; grootschalige cyberaanvallen (zoals malware- of DDoS-aanvallen) gericht op Bureau Steen of diens cruciale toeleveranciers; plotselinge ingrijpende API-wijzigingen of restricties opgelegd door externe platforms (zoals Google Ads, Webflow of hostingpartners); overheidsmaatregelen en ziekte of langdurige uitval van de persoon van de ondernemer.
2. Gedurende een overmachtsituatie worden de verplichtingen van Bureau Steen opgeschort. Indien die situatie langer dan 30 kalenderdagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat Bureau Steen tot enige schadevergoeding gehouden is.

‍

Artikel 19. Geheimhouding

1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie (waaronder mede begrepen bedrijfsstrategieën, klantgegevens en campagneresultaten).

‍

Artikel 20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op iedere overeenkomst en rechtsverhouding tussen partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen die tussen partijen mochten ontstaan, worden in eerste instantie exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Breda, tenzij dwingend consumentenrecht een andere bevoegde rechter voorschrijft.