Kiezen is niet voor iedereen even makkelijk. Zeker als je veel opties voor je neus krijgt, is het lastig om een besluit te nemen. Vaak kiezen we dan zelfs helemaal niet, en lopen we met lege handen de winkel weer uit. Liever geen keuze dan een keuze waar we later spijt van krijgen. Hick’s Law verklaart een deel van die keuzestress: hoe meer opties, hoe langer het duurt om te kiezen.
In deze blog leg ik uit wat Hick’s Law is, wat de keuzeparadox ermee te maken heeft en hoe je met minder keuzes op je website meer conversies haalt, zonder je bezoeker iets op te dringen.
Wat is Hick’s Law?
Hick’s Law, ook wel de Hick-Hyman Law of de wet van Hick genoemd, stelt dat hoe meer keuzes iemand heeft, hoe meer tijd en moeite het kost om een beslissing te nemen.
Waarom is Hick’s Law belangrijk voor mijn bedrijf?
Hoe meer keuzes je je klanten voorschotelt, hoe moeilijker het voor ze wordt om te kiezen. En bij té veel keuze neemt je bezoeker soms helemaal geen beslissing. Dan loop je een klant mis, terwijl die eigenlijk wel interesse had.
De keuzeparadox: het jamexperiment
In zijn boek ‘The Paradox of Choice’ (2004) beschrijft psycholoog Barry Schwartz een bekend experiment van de onderzoekers Sheena Iyengar en Mark Lepper. In een supermarkt stond afwisselend een proeftafel met 6 soorten jam en een met 24 soorten. Bij de grote tafel bleven meer mensen staan, maar van de proevers bij de kleine tafel kocht ongeveer 30% een pot jam. Bij de tafel met 24 soorten was dat maar zo’n 3%.
Wel een eerlijke kanttekening: later onderzoek laat zien dat dit effect niet altijd optreedt en ook niet altijd zo groot is. Het hangt af van de situatie en van hoe goed mensen al weten wat ze willen. Zie het dus als een belangrijk principe, niet als een vaste wet.
Hoezo dan?
De verklaring is eigenlijk vrij simpel. We kunnen maar een beperkte hoeveelheid informatie tegelijk verwerken. En veel keuzes betekenen vrijwel altijd veel informatie over die keuzes. Ons bewuste denken heeft maar een beperkte capaciteit (daarom nemen we zoveel beslissingen op de automatische piloot). De meeste mensen kunnen bijvoorbeeld niet veel meer dan zeven cijfers achter elkaar onthouden.
Maken we een keuze uit een groot aanbod, dan blijven we vaak twijfelen: wat als ik toch iets anders had gekozen? Daardoor kiezen we soms liever niet, dan dat we een keuze maken die achteraf tegenvalt.
Hoe gebruik ik Hick’s Law in mijn bedrijf?
Hick’s Law geldt in principe voor elke beslissing met meerdere opties. Het is vooral nuttig als je wilt dat iemand snel zijn weg vindt, of als je veel informatie moet brengen zonder je bezoeker te overladen. Door het aantal keuzes per moment te beperken, maak je het besluiten makkelijker en sneller.
Kort gezegd: wees kritisch op het aantal keuzes dat je je bezoeker of klant geeft. Hoe meer opties je tegelijk aanbiedt, hoe groter de kans dat iemand afhaakt.
Op je website merk je dat vooral bij:
- het aantal knoppen en keuzes per pagina;
- het aantal items in je menu;
- extra opties en aanbiedingen in je aankoopproces;
- het aantal velden in je formulieren.
Hick’s Law toepassen op je website
Je website: ontwerp en aanbod
Je website is je digitale visitekaartje. Je vertelt wie je bent en wat je doet, je laat je aanbod zien, en misschien verkoop je er ook direct via. Een bezoeker krijgt dus meteen allerlei functies (en dus keuzes) te zien. Denk goed na over hoe en wanneer je die keuzes laat zien.
Zorg voor rust op je pagina’s, bijvoorbeeld met voldoende witruimte in je ontwerp. Beperk het aantal CTA-knoppen (call-to-action: de knop die je bezoeker uitnodigt tot een volgende stap) en het aantal items in je menu. Begeleid je bezoeker door je website, zonder dat hij daarbij te veel hoeft na te denken.
Het aankoopproces
Verkoop je ook via je website, dan is het belangrijk om het aankoopproces zo eenvoudig mogelijk te maken. Ook iemand die echt wil kopen, kan nog afhaken door een stapel extra keuzes.
Begeleid je bezoeker door het aankoopproces. Beperk extra opties, aanvullende aanbiedingen en andere afleidingen. Zorg er ook voor dat je bezoeker altijd weet in welke stap hij zit. Bestaat je proces uit vijf stappen, laat die stappen dan steeds zien.
Het formulier op je website
Grote kans dat er op je website een formulier staat. Een contactformulier, een aanmelding voor je nieuwsbrief of misschien een formulier om een account aan te maken.
Wat het doel van je formulier ook is: houd het zo kort mogelijk. Hoe meer velden iemand moet invullen, hoe groter de kans dat hij afhaakt.
Vraag dus alleen wat je echt nodig hebt. De rest kun je altijd nog vragen als je persoonlijk contact hebt.
Extra tip: blijf eerlijk en precies
Kiezen is vaak al moeilijk genoeg. Als je opties ook nog onduidelijk zijn, wordt het er niet makkelijker op. Beschrijf je aanbod zo eerlijk en precies mogelijk, met duidelijke titels. Vertel bijvoorbeeld op je knoppen wat er gebeurt als iemand erop klikt. Dan weet je bezoeker waar hij aan toe is, en wordt de keuze weer wat makkelijker.
“Keep It Simple, Stupid.”
Veelgestelde vragen over Hick’s Law
Wat zegt Hick’s Law?
Hick’s Law zegt dat het langer duurt om een keuze te maken naarmate iemand meer opties krijgt. Te veel keuze kan er zelfs voor zorgen dat iemand helemaal niet kiest.
Hoeveel items mag mijn menu hebben?
Daar is geen vast getal voor. Houd je hoofdmenu zo kort als het kan, en zorg dat elk item duidelijk zegt wat je erachter vindt.
Hoe pas ik Hick’s Law toe op een formulier?
Vraag alleen wat je echt nodig hebt om iemand verder te helpen. De rest kun je later in een persoonlijk gesprek vragen.
Minder keuzes, meer aanvragen
Minder keuzes bieden klinkt simpel, maar het vraagt om scherpe keuzes in je website en campagnes. Hier kan ik bij helpen:
- Website laten maken: een website met een rustig menu, duidelijke knoppen en korte formulieren.
- Google Ads: advertenties die uitkomen op een pagina met één duidelijke volgende stap, zodat je budget niet weglekt.
- GA4 en Tag Manager: meten waar bezoekers afhaken, zodat je weet welke keuzes je kunt schrappen.
Weet je niet zeker waar je moet beginnen? Vraag de gratis website- en SEO-check aan, of neem contact op. Ik denk graag met je mee.
